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人际关系与沟通培训
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培训收益:
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1、增加你的吸引力;
2、改善你的人际关系;
3、消除他人的防卫心理;
4、在沟通中建立人际关系;
5、提升人际沟通能力,进而改善业绩;
6、针对不同性格,建立有效的沟通机制。
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培训受众:
企业中高级管理人员、人力资源管理人员、公关人员,采购人员,销售人员,客服人员、生等。
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培训时间:12小时
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收 费:480元/人
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培训内容:
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*天:沟通与人际关系
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*部分:沟通的概述
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1、沟通的定义
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2、沟通的要素
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3、沟通的类型
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4、沟通的模型阐述
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5、四种沟通性格类型
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6、沟通的礼仪概述
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第二部分:职场沟通的人际关系
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1、 职场沟通人际关系的组成成员
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2、 职场沟通的三大原则
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3、 职场沟通的步骤
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4、 职场沟通的四大持法
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第三部分:FPA性格色彩分析与沟通技巧
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1、 职场中与男同事、女同事沟通的差异,把握差异,提升沟通效率
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2、 解读性格色彩密码
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● 不同性格色彩的关键特征
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● 不同性格色彩的优势
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● 不同性格色彩的弱势
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3、性格色彩与沟通技巧
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● 口头语言特点
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● 肢体语言特点
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● 与不同性格色彩的沟通原则
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● 与不同性格色彩的沟通技巧
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4、性格色彩与人际交往技巧
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● 不同性格色彩的生命支柱
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● 与不同性格色彩的人际交往原则
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● 与不同性格色彩的人际交往技巧
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第四部分:团队沟通中的要略
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1、沟通的有效性
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2、沟通要做到的4件事情
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3、沟通的障碍与情境,权变沟通
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4、管理沟通的角色感与形象
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5、沟通中的表扬与批评,倾听,赞扬
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6、价值沟通,价值传递与沟通信任度
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第五部分:跨*沟通协作的要点
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1、信任是沟通的基础
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2、建立感情账户
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●交情与工作效率的关系
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●人际关系的建立原则
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●感情账户中的存款与支出
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3、知己知彼
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●扩大周哈里窗口中的公开区
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●注意非正式沟通
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4、同理心与换位思考
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●换位思考在沟通中的作用
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●理解了就会宽容
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5、相互尊重和欣赏
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6、避免告状式沟通
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第六部分:学会与内部顾客有效沟通
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1、谁是你的内部客户
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2、聆听内部客户的需要
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3、通过询问真正理解内部客户的需要
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4、共同制定工作目标并使期望一致
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5、做现实的承诺并说到做到
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6、坚持持续跟进
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7、如何与老板(向上沟通)
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8、如何与下属(向下沟通)
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第七部分:内部冲突处理技巧
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1、可能导致冲突的原因
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2、以双赢思维解决冲突
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3、面对他人过当行为的原则与方法
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4、自我情绪管理
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第二天:性格色彩与个人人际和魅力塑造
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一、乐嘉性格色彩(FPA)简介
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● 红色性格
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● 黄色性格
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● 蓝色性格
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● 绿色性格
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二、发现你的性格色彩
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三、解读性格色彩密码
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● 不同性格色彩的关键特征
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● 不同性格色彩的优势
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● 不同性格色彩的弱势
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四、性格色彩与沟通技巧
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● 口头语言特点
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● 肢体语言特点
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● 与不同性格色彩的沟通原则
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● 与不同性格色彩的沟通技巧
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五、性格色彩与人际交往技巧
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● 不同性格色彩的生命支柱
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● 与不同性格色彩的人际交往原则
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● 与不同性格色彩的人际交往技巧
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六、性格色彩与职业选择
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● 性格与职业的关系
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● 不同性格色彩的职场成功之道
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● 不同性格色彩的职业选择与匹配要点
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七、性格色彩与恋爱婚姻
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● 魅力吸引——把握性格让恋爱如鱼得水
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● 内向与外向(蓝,绿VS红,黄)
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● 感性与理性(黄,绿VS红,蓝)
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● 绝对契合与绝对互补
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八、性格色彩与领导力
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● 不同性格色彩的领导优势
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● 如何领导不同性格色彩的下属
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● 不同性格色彩的领导与下属相处之道
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九、性格色彩与自我情绪压力管理
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● 性格色彩与情绪压力
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● 不同性格色彩的情绪压力调试与管理之道
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