[*]人际沟通与商务礼仪培训班

培训收益：     1、增加你的吸引力；     2、改善你的人际关系；     3、消除他人的防卫心理；     4、在沟通中建立人际关系；     5、提升人际沟通能力，进而改善业绩；     6、针对不同性格，建立有效的沟通机制。培训受众：     在校生、企业中级管理人员、人力资源管理人员、公关人员，采购人员，销售人员，客服人员、等。*天：沟通与人际关系*部分：沟通的概述1、沟通的定义            2、沟通的要素3、沟通的类型4、沟通的模型阐述    5、四种沟通性格类型    6、沟通的礼仪概述第二部分：职场沟通的人际关系1、 职场沟通人际关系的组成成员2、 职场沟通的三大原则3、 职场沟通的步骤4、 职场沟通的四大持法第三部分：团队沟通中的要略1、沟通的有效性2、沟通要做到的4件事情3、沟通的障碍与情境,权变沟通4、管理沟通的角色感与形象5、沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬6、价值沟通，价值传递与沟通信任度第四部分：跨*沟通协作的要点1、信任是沟通的基础2、建立感情账户3、知己知彼4、同理心与换位思考5、相互尊重和欣赏6、避免告状式沟通第五部分：学会与内部顾客有效沟通1、谁是你的内部客户2、聆听内部客户的需要3、通过询问真正理解内部客户的需要4、共同制定工作目标并使期望一致5、做现实的承诺并说到做到6、坚持持续跟进7、如何与老板（向上沟通）8、如何与下属（向下沟通）第六部分：内部冲突处理技巧1、可能导致冲突的原因2、以双赢思维解决冲突3、面对他人过当行为的原则与方法4、自我情绪管理第二天：性格色彩与个人人际和魅力塑造一、乐嘉性格色彩（FPA）简介● 红色性格  ● 黄色性格● 蓝色性格● 绿色性格二、发现你的性格色彩三、解读性格色彩密码● 不同性格色彩的关键特征● 不同性格色彩的优势● 不同性格色彩的弱势四、性格色彩与沟通技巧● 口头语言特点● 肢体语言特点● 与不同性格色彩的沟通原则● 与不同性格色彩的沟通技巧五、性格色彩与人际交往技巧    ● 不同性格色彩的生命支柱    ● 与不同性格色彩的人际交往原则    ● 与不同性格色彩的人际交往技巧六、性格色彩与职业选择    ● 性格与职业的关系● 不同性格色彩的职场成功之道    ● 不同性格色彩的职业选择与匹配要点七、性格色彩与恋爱婚姻    ● 魅力吸引——把握性格让恋爱如鱼得水    ● 内向与外向（蓝，绿VS红，黄）● 感性与理性（黄，绿VS红，蓝）    ● 绝对契合与绝对互补八、性格色彩与领导力    ● 不同性格色彩的领导优势● 如何领导不同性格色彩的下属● 不同性格色彩的领导与下属相处之道九、性格色彩与自我情绪压力管理● 性格色彩与情绪压力    ●不同性格色彩的情绪压力调试与管理之道